Chez PetZen, nous voulons que votre expérience soit simple et rassurante. Si votre commande ne vous convient pas, voici les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
Droit de rétractation à compter de la réception de la commande.
Une garantie commerciale PetZen pour acheter plus sereinement.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande avant tout retour.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après validation. Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation.
Avant de finaliser votre achat, pensez à vérifier votre adresse de livraison, votre e-mail et les produits ajoutés au panier.
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, complet, propre, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour garantir un traitement rapide, merci de ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous vous confirmons l’éligibilité du retour et vous indiquons l’adresse de retour.
Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement selon le moyen de paiement initial.
En complément du droit légal de rétractation, PetZen propose une garantie satisfaction de 30 jours. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous afin que nous trouvions une solution adaptée.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit concerné.
Lorsque l’erreur vient de notre part ou du transport, nous vous proposerons une solution : remplacement, retour pris en charge ou remboursement selon le cas.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification du produit retourné.
Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de conserver une preuve d’envoi.
Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous guider correctement. Pensez à indiquer votre numéro de commande.
