Les présentes conditions générales de vente encadrent les achats effectués sur la boutique PetZen. Elles précisent les droits et obligations applicables entre PetZen et ses clients consommateurs.
Dernière mise à jour : à compléter
Les produits, prix et conditions sont présentés avant validation de la commande.
Les délais et frais de livraison sont indiqués avant paiement.
Droit de rétractation, garantie commerciale et garanties légales applicables.
La boutique PetZen est exploitée par :
Ces informations doivent être exactes avant la mise en ligne de la boutique.
PetZen commercialise des produits destinés au bien-être des chats à la maison, notamment des kits diffuseurs et des recharges.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit : description, composition, contenu du kit, durée indicative d’utilisation, précautions d’usage et prix.
Les photos et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon les conditions de prise de vue, d’affichage écran ou d’évolution du packaging.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. PetZen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif affiché au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, PetZen pourra contacter le client afin de confirmer ou d’annuler la commande concernée.
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, vérifie le contenu de sa commande, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide définitivement la commande.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Après validation, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations de commande.
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. PetZen ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Les délais et frais de livraison sont indiqués avant paiement et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou les jours fériés.
En cas de retard, de colis indiqué livré mais non reçu, ou d’adresse incorrecte, le client est invité à contacter PetZen avec son numéro de commande.
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, complet, propre, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Sauf erreur de PetZen ou produit défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
PetZen peut proposer une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours. Cette garantie permet au client de contacter PetZen si le produit ne correspond pas à ses attentes.
Les modalités précises de cette garantie sont indiquées sur la page Retours & remboursements. Cette garantie commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client.
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé, le client doit contacter PetZen avec son numéro de commande et, si possible, des photos du produit ou du colis.
Lorsque la demande est fondée, PetZen proposera une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, remboursement ou autre solution conforme à la réglementation applicable.
Les produits PetZen sont destinés à un usage domestique, conformément aux instructions et précautions indiquées sur la fiche produit, l’emballage ou la notice.
Le produit ne doit pas être appliqué directement sur l’animal. Il doit être utilisé dans un espace adapté, hors de portée des enfants et des animaux, et dans le respect des recommandations d’aération.
PetZen ne se substitue pas à un avis vétérinaire. En cas de doute, de réaction inhabituelle ou de sensibilité particulière de l’animal, le client est invité à demander conseil à un professionnel.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de l’achat, au paiement, à la livraison et au service client.
Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et les droits du client, celui-ci peut consulter la page Politique de confidentialité de PetZen.
En cas de question ou de réclamation, le client doit contacter PetZen en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Médiateur de la consommation : à compléter avant publication. Le client consommateur peut saisir le médiateur désigné par PetZen après avoir tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite auprès du service client.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
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